Política de Privacidad
Última actualización: 20/12/2025
En Pluralang, nos comprometemos a proteger su privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a los datos que recopilamos a través de nuestra plataforma educativa.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que usted nos proporciona
- Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, país de residencia
- Información de perfil: foto de perfil, nombre de usuario, preferencias de idioma
- Información de pago: datos de facturación procesados a través de nuestros proveedores de pago seguros
- Contenido generado: publicaciones en Pluragram, comentarios, notas personales
- Comunicaciones: mensajes que nos envía a través de soporte o formularios de contacto
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: lecciones completadas, progreso de aprendizaje, tiempo de estudio, puntuaciones en quizzes
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web
- Datos de navegación: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, dirección IP
- Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos para mejorar su experiencia
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer nuestros servicios: gestionar su cuenta, personalizar su experiencia de aprendizaje, procesar pagos
- Mejorar la plataforma: analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funcionalidades, optimizar el contenido educativo
- Personalizar el aprendizaje: adaptar lecciones y recomendaciones basadas en su progreso y preferencias
- Comunicarnos con usted: enviar notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, ofertas promocionales (con su consentimiento)
- Garantizar la seguridad: detectar y prevenir fraudes, proteger contra actividades maliciosas
- Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos legales cuando sea necesario
3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de preferencias: recordar sus configuraciones y preferencias
- Cookies analíticas: entender cómo utiliza nuestra plataforma
- Cookies de rendimiento: mejorar la velocidad y el funcionamiento del sitio
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
4. Compartición de Información con Terceros
Podemos compartir su información con:
4.1 Proveedores de servicios
- Procesadores de pago: MercadoPago, Bold, dLocal, Paddle - para procesar transacciones de forma segura
- Servicios de infraestructura: proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
- Servicios de análisis: herramientas para entender el uso de la plataforma
- Servicios de comunicación: proveedores de email para envío de notificaciones
4.2 Otros casos
- Con su consentimiento: cuando usted autorice expresamente compartir información
- Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
- Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Pluralang y sus usuarios
Importante: Nunca vendemos su información personal a terceros con fines publicitarios.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
- Almacenamiento seguro de contraseñas mediante hashing
- Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir sus credenciales de acceso.
6. Almacenamiento y Procesamiento de Contenido Generado por Usuarios
En Pluralang, manejamos diferentes tipos de contenido generado por los usuarios con distintos niveles de almacenamiento y procesamiento:
6.1 Texto e Imágenes
Almacenamiento Seguro: Todo el contenido de texto (publicaciones, comentarios, notas) e imágenes que usted sube a la plataforma se almacenan de manera segura en servidores propios ubicados en la infraestructura de OVH (Online SAS). Estos datos permanecen bajo nuestro control directo y están protegidos con las medidas de seguridad descritas en esta política.
6.2 Grabaciones de Voz
Procesamiento Local: Las grabaciones de voz que usted realiza para ejercicios de pronunciación o interacción con la plataforma son procesadas exclusivamente en su navegador (frontend/browser). Esto significa que:
- Las grabaciones de audio nunca se transfieren a nuestros servidores
- Las grabaciones de audio nunca se almacenan en servicios de almacenamiento en la nube (S3 u otros)
- La transcripción de voz a texto se realiza completamente en su dispositivo
- Solo el texto transcrito (no el audio) puede ser procesado si es necesario para la funcionalidad de la plataforma
- Usted mantiene el control total sobre sus grabaciones de voz, que permanecen en su dispositivo
Esta arquitectura garantiza la máxima privacidad de sus datos de voz, ya que el audio nunca sale de su dispositivo. Solo trabajamos con el texto resultante de la transcripción cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios educativos.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras:
- Su cuenta esté activa
- Sea necesario para proporcionar nuestros servicios
- Tengamos obligaciones legales de conservación
- Sea necesario para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos
Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto cuando debamos conservarla por obligaciones legales.
8. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
- Limitación: solicitar la restricción del procesamiento de sus datos
- Retiro del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de info@pluralang.com o desde la configuración de su cuenta.
9. Menores de Edad
Pluralang está diseñado para usuarios de todas las edades. Sin embargo, si usted es menor de 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción), debe contar con el consentimiento de un padre o tutor legal para utilizar nuestros servicios.
Nos comprometemos a proteger la privacidad de los menores y a cumplir con las leyes aplicables de protección de datos de menores, incluyendo COPPA (para usuarios en Estados Unidos).
10. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que existan las protecciones adecuadas para su información personal, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:
- Un aviso destacado en nuestra plataforma
- Un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta
- La actualización de la fecha de "última actualización" en esta página
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
- Email: info@pluralang.com
- Asunto sugerido: "Consulta sobre Privacidad"
Al utilizar Pluralang, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.